Разработка и передача специалистам Компании-клиента assessment-center

В Контактном Центре Компании активно идет набор новых операторов. В целях повышения эффективности процесса набора принято решение о создании универсального инструмента для оценки основных корпоративных и профессиональных комптенций кандидатов на эту позицию. В рамках проекта выполнены следующие работы:

1) Создана модель профессиональных компетенций для оператора Контактного Центра
2) Разработана процедура и инструменты Центра Оценки
3) Подготовлены материалы для проведения Центра Оценки (для ведущих, наблюдателей, кандидатов)
4) Проведены пилотные Центры Оценки
5) Осуществлено обучение наблюдателей и ведущих
6) Проведены супервизии работы наблюдателей и ведущих

Ключевые слова:  центр оценки, профессиональные компетенции, оператор контактного центра, обучение наблюдателей

Данные о проекте

Сотрудники, осуществившие проект:

Детали проекта: